Les responsabilités du comité sont à la fois déterminées par la Loi sur les services de santé et les services sociaux, encadrées par les orientations de la Direction de la qualité du MSSS et par les pratiques du Centre du Florès en matière d'amélioration de la qualité des services.

Le comité est « responsable principalement d’assurer, auprès du conseil d’administration, le suivi des recommandations du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services ou du Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux relativement aux plaintes qui ont été formulées ou aux interventions qui ont été effectuées conformément aux dispositions de la présente loi ou de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux ».

« Ce comité est également responsable de coordonner l’ensemble des activités des autres instances mises en place au sein de l’établissement pour exercer des responsabilités relatives » à « la pertinence, la qualité, la sécurité ou l'efficacité des services rendus, le respect des droits des usagers ou le traitement de leurs plaintes ».