Le bien-être nous tient à coeur!

Pour une meilleure qualité des services

Le Centre du Florès vise la qualité de tous les services qu'il dispense aux personnes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement, à leur famille ainsi qu'aux personnes adultes présentant un trouble grave de santé mentale.  Déterminer à maintenir cette qualité et à assurer la satisfaction de ses usagers, le Centre du Florès a établi une procédure d'examen des plaintes conformément à la Loi sur les services de santé et les services sociaux.

Quand une situation crée l’inconfort

Si vous vivez une situation qui vous rend inconfortable, qui vous amène de l'incompréhension ou qui vous apporte de l'insatisfaction à l'égard des services que vous recevez, n'hésitez pas à entreprendre une première démarche de discussion avec votre intervenant, avec le chef de service, le coordonnateur ou avec le Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du Centre du Florès.  Souvent, cette démarche permet de trouver les solutions adéquates qui permettent de résoudre la situation problématique.

L’usager ou son représentant peut formuler une plainte

Une plainte est toute insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit par l'usager ou son représentant concernant les services qu'il a reçus, aurait dû recevoir, reçoit ou requiert de l'établissement, d'une ressource intermédiaire ou d'une ressource de type familial ou de tout autre organisme apparenté, société ou personne, auquel l'établissement recourt pour la prestation de services.

Comment formuler une plainte?

Toute plainte verbale ou écrite doit être adressée par l'usager ou par son représentant au Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du Centre du Florès.

Jean-Marie Thibault
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
Centre du Florès
500 boul. des Laurentides, bureau 252 
Saint-Jérôme,Qc J7Z 4M2
Téléphone : 450 569-2970 poste 2306
Sans frais : 1 877 569-2970 poste 2306

Comment s'effectue le traitement de votre plainte?

Le Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services doit confirmer par écrit à l'usager ou à son représentant la réception de la plainte, dans les cinq (5) jours suivant la date de réception de la plainte écrite ou verbale.  Toute plainte est recevable, à moins qu'elle ne concerne aucunement les services assurés par le Centre du Florès, qu'elle soit faite de mauvaise foi, de façon anonyme ou qu'elle soit vexatoire ou frivole.

À compter de la date de réception de votre plainte, le Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services dispose de quarante-cinq (45) jours pour étudier la plainte et communiquer ses conclusions.  Il peut convoquer toute personne à une rencontre.  Il peut également demander tout renseignement qu'il juge utile à l'examen de la plainte.

Au terme de l'examen de la plainte, le Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services fait connaître aux personnes concernées ses conclusions et ses recommandations.  Par la suite, il s'assure de leur explication.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre plainte, ou si le délai de quarante-cinq (45) jours s'est écoulé sans que vous ayez reçu les conclusions du Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen afin qu'il procède à l'examen de la plainte.

Qui peut vous aider à formuler votre plainte?

Le Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du Centre du Florès peut vous aider à formuler votre plainte.  Par ailleurs, il vous est possible d'être assistés et accompagnés par:

• une personne de confiance (un parent, un ami, un proche, etc.)

• le comité des usagers du Centre du Florès
  Téléphone: 450 569-2970 poste 2310
• le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes des Laurentides (CAAP-Laurentides)
  Téléphone: 450 565-9111
  Sans frais: 1 800 563-6261

Dépliant du commissaire local aux plaintes (version française) veuillez cliquer ICI
Local complaints and quality Commissioner leaflet clic here